In cosa consiste la nostra Assistenza?

Dato il moltiplicarsi dei clienti e la crescente richiesta di supporto tecnologico, abbiamo deciso di utilizzare uno strumento di richiesta e tracciamento dei ticket.

Tale strumento, oltre che dare un feedback immediato al cliente, permette al nostro team distribuito sul territorio di poter garantire un supporto veloce alle varie problematiche.

Come richiedere Supporto?

Per dare un ampio spettro di possibilità, abbiamo creato una serie di opportunità per richiedere supporto.
Tali modalità, vengono elencate in ordine di importanza,  si dividono principalmente in:

E-MAIL

mandando una mail a assistenza@init-s.it indicando nel corpo della mail più dati possibili per la diagnosi della problematica.

PORTALE

usando il sito https://www.init-s.it/assistenza (è necessaria una piccola registrazione).

TELEFONO

contattando telefonicamente il supporto al numero +39 0744 752000 solo ed esclusivamente nel caso in cui non fosse possibile usare una delle precedenti modalità.

ALTRI CANALI

Nonostante il nostro lavoro preveda l’uso di tecnologie innovative, preferiamo non usare – per il supporto sistemistico – servizi di Instant Messaging o Chat.

Nel caso in cui le chiamate venissero aperte tramite:
  • SMS;
  • Whatsapp;
  • Telefono (solo nel caso in cui fosse possibile usare una delle precedenti modalità illustrate al punto 1 e 2);
  • Indirizzi email differenti da assistenza@init-s.it;
  • Qualsiasi altra modalità non inclusa nelle precedenti;
e non vi siano impedimenti nella procedura scritta precedentemente: verrà applicato un diritto di chiamata del valore di 25,00 € +IVA.

Rimane invariato l’orario di assistenza: dal Lunedi al Venerdi dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle ore 14.30 alle ore 19.00. Tuttavia, il sistema di Ticketing non ha orari e vi permette di registrare le richiesta quando a voi più comodo.

Hai bisogno di Assistenza?
Vuoi saperne di più?
  • assistenza con risoluzione via email (singola richiesta, singolo ticket, massimo 3 email): 25% del costo orario concordato;
  • assistenza con risoluzione via email (singola richiesta, singolo ticket, superiore a 3 email): 50% del costo orario concordato;
  • assistenza con risoluzione via connessione remota (singolo ticket, massimo 15 minuti): 50% del costo orario concordato;
  • assistenza con risoluzione via connessione remota (singolo ticket, massimo 60 minuti): 100% del costo orario concordato;
  • assistenza con risoluzione telefonica (singolo ticket, massimo 5 minuti): 25% del costo orario concordato;
  • assistenza con risoluzione telefonica (singolo ticket, superiore a 5 minuti): 50% del costo orario concordato;
  • assistenza con risoluzione telefonica (singolo ticket, superiore a 15 minuti): 100% del costo orario concordato;
  • servizio di pick-up o return materiale per riparazione in laboratorio (si calcola solo l’andata o il ritorno): 50% del costo orario concordato per circondario Terni/Narni, 1,00 € / km per fuori città;
  • servizio di pick-up & return materiale per riparazione in laboratorio (si calcola solo l’andata o il ritorno): 100% del costo orario concordato per circondario Terni/Narni, 1,00 € / km per fuori città;

Assistenze fuori dall’orario lavorativo comporteranno un aumento del 50% del costo orario, indipendentemente dalla tipologia di assistenza.
Nel caso in cui l’assistenza telefonica dovesse trasformarsi in connessione remota, verrà applicata la tariffa di assistenza via connessione remota.

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